गोपनीयता नीति

परिचय आयुर्निर्वाण ("हम," "हमारा," या "हमारी") आपकी गोपनीयता की सुरक्षा और आपकी व्यक्तिगत एवं स्वास्थ्य जानकारी की गुप्तता बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं या हमारी स्वास्थ्य सेवाओं का उपयोग करते हैं तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्रित करते हैं, उपयोग करते हैं, साझा करते हैं और सुरक्षित रखते हैं।

हम जो जानकारी एकत्रित करते हैं
 

व्यक्तिगत जानकारी

• नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, और डाक पता

• जन्म तिथि और आयु

• आपातकालीन संपर्क जानकारी

• रेफरल कोड और स्रोत जानकारी

स्वास्थ्य जानकारी

• चिकित्सा इतिहास और वर्तमान स्वास्थ्य स्थितियां

• लक्षण, चिंताएं, और उपचार लक्ष्य

• परामर्श नोट्स और उपचार योजनाएं

• नुस्खे का विवरण और दवा का इतिहास

• फॉलो-अप संवाद और प्रगति रिपोर्ट

तकनीकी जानकारी

• आईपी पता, ब्राउज़र प्रकार, और ऑपरेटिंग सिस्टम

• वेबसाइट उपयोग पैटर्न और पेज व्यू

• कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकें

• डिवाइस जानकारी और स्थान डेटा (अनुमति पर)

भुगतान जानकारी

• बिलिंग पता और भुगतान विधि विवरण

• लेनदेन इतिहास और बिल रिकॉर्ड

• हम अपने सर्वर पर पूरे क्रेडिट कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते
   

हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
 

मुख्य उद्देश्य

• आयुर्वेदिक परामर्श और उपचार प्रदान करना

• व्यक्तिगत उपचार योजनाएं विकसित करना

• अपॉइंटमेंट और फॉलो-अप के बारे में संवाद करना

• सेवाओं के लिए भुगतान प्रसंस्करण करना

• हमारी स्वास्थ्य सेवाओं में सुधार करना

द्वितीयक उद्देश्य

• आयुर्वेद और कल्याण के बारे में शैक्षिक सामग्री भेजना

• नई सेवाओं या विशेष ऑफर के बारे में सूचित करना

• उपचार परिणामों में सुधार के लिए अनुसंधान करना

• कानूनी और नियामक आवश्यकताओं का अनुपालन करना
   

जानकारी साझाकरण और प्रकटीकरण
 

हम आपकी जानकारी बेचते नहीं हैं हम कभी भी आपकी व्यक्तिगत या स्वास्थ्य जानकारी को मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए तीसरे पक्ष को नहीं बेचते, किराए पर नहीं देते या व्यापार नहीं करते।

सीमित साझाकरण स्थितियां

• स्वास्थ्य प्रदाता: आपकी स्पष्ट सहमति से, हम आपकी देखभाल में शामिल अन्य स्वास्थ्य पेशेवरों के साथ जानकारी साझा कर सकते हैं

• कानूनी अनुपालन: जब कानून, न्यायालय के आदेश, या नियामक प्राधिकरणों द्वारा आवश्यक हो

• आपातकालीन स्थितियां: आपके महत्वपूर्ण हितों या सार्वजनिक सुरक्षा की रक्षा के लिए

• सेवा प्रदाता: विश्वसनीय तृतीय-पक्ष विक्रेताओं के साथ जो हमारी सेवाएं प्रदान करने में सहायता करते हैं (गोपनीयता समझौतों से बंधे)
   

अज्ञात डेटा हम व्यक्तिगत रोगियों की पहचान किए बिना अनुसंधान, गुणवत्ता सुधार, और शैक्षिक उद्देश्यों के लिए अज्ञात, एकत्रित डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
 

डेटा सुरक्षा उपाय
 

तकनीकी सुरक्षा

• सभी डेटा ट्रांसमिशन के लिए एसएसएल एन्क्रिप्शन

• फ़ायरवॉल सुरक्षा के साथ सुरक्षित सर्वर

• नियमित सुरक्षा ऑडिट और कमजोरी मूल्यांकन

• एक्सेस नियंत्रण और उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण सिस्टम

प्रशासनिक सुरक्षा

• गोपनीयता और सुरक्षा प्रोटोकॉल पर स्टाफ प्रशिक्षण

• आवश्यकता के आधार पर रोगी जानकारी तक सीमित पहुंच

• नियमित गोपनीयता नीति अपडेट और अनुपालन निगरानी

• संभावित उल्लंघनों के लिए घटना प्रतिक्रिया प्रक्रियाएं

भौतिक सुरक्षा

• भौतिक रिकॉर्ड का सुरक्षित भंडारण

• सुविधाओं और उपकरणों तक नियंत्रित पहुंच

• गोपनीय दस्तावेजों का उचित निपटान

• डेटा सुरक्षा के लिए बैकअप सिस्टम

आपके गोपनीयता अधिकार
 

पहुंच और नियंत्रण

• आपकी व्यक्तिगत जानकारी देखें और उसकी प्रतियां मांगें

• गलत या अधूरी जानकारी को सही करें

• अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करें (कानूनी आवश्यकताओं के अधीन)

• मार्केटिंग संचार के लिए सहमति वापस लें

संचार प्राथमिकताएं

• प्रमोशनल ईमेल और संदेशों से बाहर निकलें

• अपनी पसंदीदा संचार विधियां चुनें

• संपर्क जानकारी और प्राथमिकताओं को अपडेट करें

डेटा पोर्टेबिलिटी

• अपनी स्वास्थ्य जानकारी को पोर्टेबल प्रारूप में मांगें

• अपने रिकॉर्ड को किसी अन्य स्वास्थ्य प्रदाता को स्थानांतरित करें
   

कुकी नीति
 

हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकीज़ के प्रकार

• आवश्यक कुकीज़: वेबसाइट कार्यक्षमता के लिए आवश्यक

• एनालिटिक्स कुकीज़: हमें वेबसाइट के उपयोग को समझने में मदद करती हैं

• प्राथमिकता कुकीज़: आपकी सेटिंग्स और विकल्पों को याद रखती हैं

• मार्केटिंग कुकीज़: सामग्री और विज्ञापनों को व्यक्तिगत बनाती हैं
   

कुकी प्रबंधन आप अपनी ब्राउज़र प्राथमिकताओं के माध्यम से कुकी सेटिंग्स को नियंत्रित कर सकते हैं। कुछ कुकीज़ को अक्षम करने से वेबसाइट की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

तृतीय-पक्ष सेवाएं
 

एकीकृत प्लेटफॉर्म हम निम्नलिखित के लिए विश्वसनीय तृतीय-पक्ष सेवाओं का उपयोग करते हैं:

• वीडियो परामर्श प्लेटफॉर्म (एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के साथ)

• भुगतान प्रसंस्करण (PCI DSS अनुपालित)

• ईमेल और SMS संचार

• वेबसाइट एनालिटिक्स और सुधार
   

बाहरी लिंक हमारी वेबसाइट में बाहरी साइटों के लिंक हो सकते हैं। हम तृतीय-पक्ष वेबसाइटों की गोपनीयता प्रथाओं के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।
 

बच्चों की गोपनीयता हमारी सेवाएं 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए नहीं हैं। हम माता-पिता की सहमति के बिना बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी जानबूझकर एकत्रित नहीं करते।
 

अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण आपकी जानकारी मुख्यतः भारत के भीतर संसाधित और संग्रहीत की जाती है। यदि डेटा अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरित किया जाता है, तो हम उचित सुरक्षा उपाय सुनिश्चित करते हैं।
 

डेटा प्रतिधारण
 

प्रतिधारण अवधि

• सक्रिय रोगी रिकॉर्ड: उपचार संबंध के दौरान बनाए रखे जाते हैं

• निष्क्रिय रिकॉर्ड: चिकित्सा मानकों के अनुसार 7 वर्षों के लिए बनाए रखे जाते हैं

• मार्केटिंग संचार: जब तक आप बाहर नहीं निकलते

• वेबसाइट एनालिटिक्स: 2 वर्षों के बाद अज्ञात बना दिए जाते हैं
   

सुरक्षित निपटान जब जानकारी की आवश्यकता नहीं रह जाती, तो गोपनीय डेटा निपटान की स्थापित प्रोटोकॉल का पालन करते हुए सभी जानकारी को सुरक्षित रूप से नष्ट कर दिया जाता है।

नियामक अनुपालन हम लागू गोपनीयता कानूनों और स्वास्थ्य नियमों का अनुपालन करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (भारत)

• व्यक्तिगत डेटा संरक्षण विधेयक (जब लागू हो)

• भारतीय चिकित्सा परिषद दिशानिर्देश

• आयुष मंत्रालय नियम
   

गोपनीयता नीति अपडेट

परिवर्तनों की अधिसूचना हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना इनके माध्यम से दी जाएगी:

• पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को ईमेल अधिसूचनाएं

• वेबसाइट बैनर अधिसूचनाएं

• इस नीति के शीर्ष पर अपडेटेड प्रभावी तिथि
   

शिकायत समाधान
 

आंतरिक प्रक्रिया

• अपनी चिंता के साथ हमारी गोपनीयता टीम से संपर्क करें

• हम 48 घंटों के भीतर रसीद स्वीकार करेंगे

• 30 दिनों के भीतर जांच और प्रतिक्रिया

• समाधान सुनिश्चित करने के लिए फॉलो-अप

बाहरी उपाय यदि हमारी प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप इनके साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

• साइबर अपराध जांच प्रकोष्ठ

• उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण

• संबंधित स्वास्थ्य नियामक निकाय
   

विशेष विचार
 

टेलीहेल्थ गोपनीयता वीडियो परामर्श सुरक्षित, एन्क्रिप्टेड प्लेटफॉर्म के माध्यम से आयोजित किए जाते हैं। हम परामर्श के दौरान निजी इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करने और गोपनीय वातावरण सुनिश्चित करने की सलाह देते हैं।
 

व्हाट्सऐप संचार जबकि हम अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और बुनियादी संचार के लिए व्हाट्सऐप का उपयोग कर सकते हैं, संवेदनशील स्वास्थ्य जानकारी इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से साझा नहीं की जाती।

आपातकालीन स्थितियां चिकित्सा आपातकाल में, हमें आपके स्वास्थ्य और सुरक्षा की रक्षा के लिए आपातकालीन सेवाओं या स्वास्थ्य प्रदाताओं के साथ आपकी जानकारी साझा करने की आवश्यकता हो सकती है।
 

सहमति प्रबंधन
 

प्रारंभिक सहमति हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इस नीति में वर्णित डेटा प्रसंस्करण के लिए सहमति प्रदान करते हैं।
 

निरंतर सहमति

• संवेदनशील स्वास्थ्य जानकारी साझाकरण के लिए स्पष्ट सहमति प्राप्त की जाती है

• आप किसी भी समय लिखित सूचना के साथ सहमति वापस ले सकते हैं

• वापसी हमारी कुछ सेवाएं प्रदान करने की क्षमता को प्रभावित कर सकती है
   

सहमति का रिकॉर्ड हम आपकी सहमति प्राथमिकताओं और आपके द्वारा किए गए किसी भी बदलाव का रिकॉर्ड रखते हैं।
 

डेटा उल्लंघन प्रतिक्रिया

हमारी प्रतिबद्धता डेटा उल्लंघन की दुर्लभ स्थिति में:

• तत्काल मूल्यांकन और नियंत्रण

• 72 घंटों के भीतर प्रभावित व्यक्तियों को अधिसूचना

• संबंधित प्राधिकरणों के साथ समन्वय

• अतिरिक्त सुरक्षा उपायों का कार्यान्वयन
   

आपकी भूमिका यदि आपको अपने खाते या जानकारी तक अनधिकृत पहुंच का संदेह है तो कृपया हमें तुरंत सूचित करें।
 

निष्कर्ष
आपकी गोपनीयता और विश्वास हमारे स्वास्थ्य मिशन के लिए मौलिक हैं। हम असाधारण आयुर्वेदिक देखभाल प्रदान करते हुए डेटा सुरक्षा के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह नीति आपकी व्यक्तिगत जानकारी को संभालने में हमारी पारदर्शिता और जवाबदेही के प्रति समर्पण को दर्शाती है।

इस गोपनीयता नीति के नवीनतम संस्करण के लिए, कृपया नियमित रूप से हमारी वेबसाइट पर जाएं या सीधे हमसे संपर्क करें।